沈阳电销呼叫中心模块

现在一些企业越来越注重自身的的服务模式，以前可能聘请几个人员对企业所有客户进行服务，这种类型的服务效率低，并且客户的服务体验不会很好，所以当呼叫中心这种服务模式出现的时候，很多企业会选择利用这种方式进行客户服务。
什么是呼叫中心？
呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（语音导航系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于电话营销、电话客户咨询服务等多领域。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息；又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电话号码批量，智能转接，提高电话销售效率。

现在中小企业使用的呼叫中心系统，主要是租用，也就是云呼叫中心。对企业来说不需要购买设备，只需支付一定费用就可以使用呼叫中心系统，为企业节省了费用，使用方便，风险较低。呼叫中心系统的基本功能包括：IVR语音、企业彩铃、来电弹屏、来电智能分配、来电排队、通话同步录音、客户资料的管理、座席管理、报表统计等等。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，客户不需要采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务。
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